Service Client FDJ : comment contactez la FDJ ? | 2026
12 minutes
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⏱️ Vous êtes pressé ? Voici les informations principales sur le service client FDJ en 2026 ⤵️
- ➡️ Une large Foire aux Questions : plusieurs dizaines de questions trouvent réponses sur le site FDJ.fr au sein d’une FAQ fournie, consultez-les.
- ➡️ Contactez la FDJ directement : par téléphone, chat ou mail, les façons de contacter FDJ sont multiples.
- ➡️ Le médiateur des jeux : un dernier recours en cas d’incident avec l’opérateur FDJ United.
- ➡️ Actionnaire ? Contactez une équipe spéciale pour vos questions liées à vos investissements en actions FDJ.
- ➡️ En 2026, les solutions pour contacter le service client de FDJ sont variées et les équipes restent accessibles tant pour leurs joueurs, leurs détaillants ou leurs actionnaires.
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- Recevez vos gains directement sur votre compte FDJ.fr
La checklist avant de contacter FDJ
Avant de contacter le service client FDJ, prenez 60 secondes pour préparer vos informations : c’est comme vérifier votre grille avant de valider un tirage ça évite la boulette et ça accélère tout.
Les 6 information à réunir pour un service client efficace
- 1️⃣ Identité du compte : e-mail utilisé, pseudo/identifiant joueur (si vous en avez un)
- 2️⃣ Contexte : jeu concerné (Loto, EuroMillions, grattage, paris, etc.) + date/heure approximative
- 3️⃣ Détails précis : message d’erreur affiché, montant, référence de transaction si disponible
- 4️⃣ Preuves : captures d’écran, email reçu, justificatif (paiement, confirmation, etc.)
- 5️⃣ Votre objectif : “je veux débloquer mon compte”, “je conteste”, “je veux un remboursement”, etc.
- 6️⃣ Sécurité : ne transmettez jamais votre mot de passe ; méfiance si on vous demande des infos bancaires “urgent”
FAQ FDJ : trouvez les réponses à vos questions
Si vous avez des soucis avec l’ouverture de votre compte FDJ, le fait de créditer votre compte FDJ via différents mode de paiement ou encore avec des jeux de la gamme FDJ ou Parions Sport, la Foire Aux Questions disponibles en ligne sur le site de la Française des jeux est là pour vous aider à répondre à la plupart de vos questions.
Au total, plus de 30 questions / réponses sont disponibles et balayent l’essentiel des sujets en lien avec les problématiques potentiels que vous pourriez avoir en utilisant le site FDJ.
Si toutefois à la lecture de l’ensemble des questions de la FAQ vous ne trouvez pas toutes les réponses à vos questions, il vous reste encore deux possibilités pour contacter la FDJ, l’envoi d’un email aux équipes du Service Client ou le contact direct par téléphone.
Les différentes thématiques de la Foire aux Questions proposées par la FDJ avant de contacter leur Service Client.
Les différents moyens de contacter le service client de la FDJ en vidéo, retrouvez le tutoriel complet.
Contactez en direct le Service Client FDJ : mail, téléphone ou courrier
Si aucune des réponses de la FAQ ne répondent à vos questions, il est temps pour vous de contacter en direct les équipes de la Française des jeux par l’intermédiaire de leur Service Client.
Il existe 4 façons de contacter le service client de la FDJ : par mail, téléphone, courrier ou via le chat en ligne ⤵️
- 📞 Par téléphone au 09 69 36 60 60. Vous aurez le standard téléphonique à ce numéro, il s’agit du même numéro que celui pour contacter le Service Gagnant si vous remportez un jackpot Loto ou Euromillions un jour. Le service téléphonique est disponible à des horaires larges du lundi au samedi de 9h00 à 21h00.
- 📧 Par mail en utilisant l’un des formulaires de contact à la fin d’une question de la FAQ. Les équipes s’engagent à vous répondre dans un délais de 48h (2 jours ouvrés). En 2026, il faut désormais être redirigé vers le chatbot pour envoyer un mail.
- ✉ Par courrier à « Service Clients FDJ » situé au TSA 36 707 – CERGY PONTOISE 95 905 Cedex 9.
- 👩 Chatbot : un nouveau chat est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 21h00 mais aussi les jours fériés de 14h00 à 18h00.
Dans le cas où vous avez une réclamation spéciale à faire à l’encontre de l’opérateur FDJ et qu’aucune des voies de contacts ne vous a satisfait, il vous est possible de contacter le Médiateur des jeux de hasard afin d’ouvrir un dossier en litige.
Les 5 méthodes pour contacter la FDJ (ou passer par le médiateur des Jeux) résumé dans le tableau ci-dessous :
| Mode de contact | Description |
|---|---|
| 📞 Téléphone | 09 69 36 60 60 |
|
👉 Envoyer un mail |
|
| ✉ Courrier | Service Clients FDJ — TSA 36 707 — 95 905 Cergy-Pontoise Cedex 9 |
| ✉ Médiateur des Jeux |
👉 Déposer une demande |
| 👩 Chat |
👉 Sur FDJ.fr |
Les façons pour contacter le service client FDJ par mail ou par téléphone.
🔔 Bon à savoir : FDJ étant un opérateur misant sur l’accessibilité de ses clients, une section de contact réservés aux sourds et aux malentendants est également proposée du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi matin de 9h00 à 12h00.
Médiateur des jeux : l’ultime recours
Si votre demande ne requiert plus seulement le Service Client FDJ mais bien une réclamation d’ordre légale sur vos pratiques de jeux, vos gains ou tout autre question inhérente à votre expérience en tant que client de la Française des jeux, vous pouvez vous saisir du Médiateur des Jeux pour tenter de résoudre votre différent avec la FDJ.
Pour saisir le Médiateur des jeux, plusieurs conditions préalables sont requises ⤵️
- ✅ Vous devrez avoir contacté la FDJ par courrier depuis moins d’un an pour effectuer votre réclamation.
- ✅ Votre courrier doit être resté sans réponse pendant au moins 20 jours avant de débuter une procédure.
- ✅ Vous pouvez saisir le médiateur sur ce lien avec l’ensemble de vos documents pour constituer votre dossier de plainte.
Vous pouvez contacter en dernier recours le Médiateur des jeux si vos contacts avec la FDJ sont restés sans réponses.
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🔔Liens utiles pour aller plus loin sur le Service Client FDJ ⤵️
Quel canal de contact choisir pour quel problématique ?
Quand on veut joindre FDJ, le bon réflexe c’est de choisir le canal le plus adapté à ton besoin : tu gagneras du temps, et tu éviteras de “partir all-in” sur un mauvais guichet.
-
🔴 Urgent / blocage immédiat : privilégie le téléphone ou le live chat.
-
🟠 Réclamation ou demande qui nécessite des preuves : passe par “Nous écrire” pour garder une trace.
-
🟡 Litige non résolu malgré tes démarches : le médiateur arrive en dernier recours.
| Votre situation | Canal recommandé | Pourquoi c’est le bon choix |
|---|---|---|
| Compte bloqué / connexion impossible / code non reçu | Téléphone ou Live chat | Réponse rapide, diagnostic en direct |
| Question simple (règles, fonctionnement, infos générales) | FAQ + Live chat | Vous trouvez vite l’info, et vous basculez si besoin |
| Réclamation, contestation, demande nécessitant des preuves | Nous écrire | Vous gardez une trace + pouvez joindre des justificatifs |
| Problème lié au jeu (tirage, gain, validation, etc.) | Live chat ou Téléphone | Orientation immédiate vers le bon service |
| Litige non résolu après échanges avec FDJ | Médiateur | Dernier recours, à activer après démarches préalables |
| Sourds et malentendants | Service dédié | Canal adapté et plus fluide |
Actionnaire de la Française des jeux ? Le groupe FDJ vous propose des contacts direct
Si vous êtes un actionnaire particulier de la Française des jeux, des équipes spéciales sont déployées spécialement pour vous. Par mail ou par téléphone, la relation investisseurs pour la FDJ est un point clé afin de répondre à toutes les questions que vous soyez un simple investisseur petit porteur ou un gros propriétaire d’action de l’opérateur FDJ.
Les différents moyens de contacter la FDJ en tant qu’actionnaire ⤵️
- ➡️ Par téléphone : composez le numéro 0 805 650 660 (service gratuit)
- ➡️ Par email : aux adresses suivantes, [email protected] et [email protected]
Vous avez d’autres questions sur votre compte FDJ ?
🔔 Pour tout savoir sur la FDJ, consultez nos autres fiches spécifiques ⤵️
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FAQ : les questions fréquentes sur le service client FDJ
Quel est le moyen le plus rapide pour joindre FDJ ?
Pour une demande urgente (compte bloqué, souci technique, accès impossible), le téléphone et le live chat sont généralement les plus rapides. Pour une demande plus “administrative” ou une réclamation, privilégiez plutôt “Nous écrire” afin de garder une trace.
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte FDJ : que faire en premier ?
Commencez par vérifier l’e-mail de connexion, essayez la réinitialisation du mot de passe, et regardez si un blocage de sécurité est indiqué. Si le problème persiste, contactez le service client via live chat ou téléphone en précisant le message d’erreur et l’appareil utilisé (mobile/PC).
Comment contacter FDJ par écrit et garder une preuve ?
Le plus simple est d’utiliser la fonctionnalité “Nous écrire” accessible depuis l’aide/FAQ. Cela permet d’expliquer votre situation calmement et d’ajouter des éléments (captures d’écran, justificatifs), ce qui est très utile pour une réclamation.
Je pense être victime d’une arnaque “FDJ” (mail, SMS, appel) : que faire ?
Ne communiquez jamais votre mot de passe, vos codes, ou vos informations bancaires. Ne cliquez pas sur les liens suspects. Conservez le message (capture / expéditeur / numéro) et signalez-le à FDJ via les canaux officiels. En parallèle, vous pouvez aussi signaler le contenu frauduleux via les plateformes de signalement adaptées.
FDJ me demande des informations : lesquelles sont “normales” à donner ?
Il est habituel qu’on vous demande des infos de contexte (e-mail du compte, date, jeu concerné, message d’erreur, références). En revanche, un conseiller ne vous demandera pas votre mot de passe complet ni un code secret destiné à valider une opération si vous n’êtes pas à l’initiative de la démarche.
Quel canal choisir pour une réclamation sur un paiement, un débit ou une transaction ?
Privilégiez “Nous écrire” : vous pourrez détailler précisément le problème et joindre les preuves utiles (relevé, référence, capture). Pour une urgence (ex : compte bloqué), vous pouvez démarrer par le live chat puis compléter par écrit si nécessaire.
Quand et comment saisir le médiateur ?
Le médiateur intervient en dernier recours, lorsque vous avez déjà tenté de résoudre le problème directement avec FDJ (et que cela n’a pas abouti). Préparez un dossier clair : échanges précédents, dates, pièces justificatives, et votre demande exacte.
Je suis sourd ou malentendant : FDJ propose-t-il un service dédié ?
Oui, FDJ met à disposition un service spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes. C’est souvent le canal le plus confortable et le plus efficace dans ce cas.
Responsable éditorial pour la section Casino et cofondateur de Tirage-Gagnant.com depuis 2013. Rédacteur et joueur de roulette et de blackjack régulier en casino, il mêle ses compétences techniques avec sa passion du jeu.
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