Service Client FDJ : comment contactez la Française des jeux ?

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Responsable édition CasinoCet auteur a été validé par notre RédactionPublié le 10/01/2024 à 15:30Temps de lecture de l'article5 minutes
Le service client de la Française des jeux est présent par mail et par téléphone pour répondre aux questions des joueurs. Si la Foire aux Questions n'est pas suffisante, il vous est possible de prendre contact directement avec les équipe FDJ qui pourront répondre à la moindre de vos interrogations. Nous vous expliquons comment entrer en contact avec le service client de la FDJ dans les prochaines lignes de cet article.
Service Client FDJ : comment contactez la Française des jeux ?

⏱️ Vous êtes pressé ? Voici les informations principales sur le service client FDJ en 2024 ⤵️

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Foire Aux Questions FDJ : trouvez les réponses à vos questions

Si vous avez des soucis avec l’ouverture de votre compte FDJ, le fait de créditer votre compte FDJ via différents mode de paiement ou encore avec des jeux de la gamme FDJ ou Parions Sport, la Foire Aux Questions disponibles en ligne sur le site de la Française des jeux est là pour vous aider à répondre à la plupart de vos questions.

Au total, plus de 30 questions / réponses sont disponibles et balayent l’essentiel des sujets en lien avec les problématiques potentiels que vous pourriez avoir en utilisant le site FDJ. 

Si toutefois à la lecture de l’ensemble des questions de la FAQ vous ne trouvez pas toutes les réponses à vos questions, il vous reste encore deux possibilités pour contacter la FDJ, l’envoi d’un email aux équipes du Service Client ou le contact direct par téléphone.

Les thématiques de la Foire Aux Questions FDJ pour répondre à vos questions Les différentes thématiques de la Foire aux Questions proposées par la FDJ avant de contacter leur Service Client.

Les différents moyens de contacter le service client de la FDJ en vidéo, retrouvez le tutoriel complet.

Contactez en direct le Service Client FDJ : mail, téléphone ou courrier

Si aucune des réponses de la FAQ ne répondent à vos questions, il est temps pour vous de contacter en direct les équipes de la Française des jeux par l’intermédiaire de leur Service Client.

Il existe 3 façons de contacter le service client de la FDJ : par mail, téléphone ou courrier ⤵️

  • 📞 Par téléphone au 09 69 36 60 60. Vous aurez le standard téléphonique à ce numéro, il s’agit du même numéro que celui pour contacter le Service Gagnant si vous remportez un jackpot Loto ou Euromillions un jour.
  • 📧 Par mail en utilisant l’un des formulaires de contact à la fin d’une question de la FAQ. Les équipes s’engagent à vous répondre dans un délais de 48h (2 jours ouvrés).
  • ✉ Par courrier à « Service Clients FDJ® » situé au  TSA 36 707 – CERGY PONTOISE 95 905  Cedex 9.
  • 🤖 Chatbot : un chat automatisé est également disponible pour les questions simples.

Dans le cas où vous avez une réclamation spéciale à faire à l’encontre de l’opérateur FDJ et qu’aucune des voies de contacts ne vous a satisfait, il vous est possible de contacter le Médiateur des jeux de hasard afin d’ouvrir un dossier en litige.

Les 4 étapes pour contacter la FDJ en résumé dans le tableau ci-dessous.

📞 Téléphone 09 69 36 60 60
📧 Mail Depuis la FAQ
✉ Courrier Cergy Pontoise
✉ Médiateur des Jeux Issy-les-Moulineaux (ANJ)
Mes différentes façons de contacter le service client FDJ Les façons pour contacter le service client FDJ par mail ou par téléphone.

Médiateur des jeux : l’ultime recours

Si votre demande ne requiert plus seulement le Service Client FDJ mais bien une réclamation d’ordre légale sur vos pratiques de jeux, vos gains ou tout autre question inhérente à votre expérience en tant que client de la Française des jeux, vous pouvez vous saisir du Médiateur des Jeux pour tenter de résoudre votre différent avec la FDJ.

Pour saisir le Médiateur des jeux, plusieurs conditions préalables sont requises ⤵️

  • ✅ Vous devrez avoir contacté la Française des jeux par courrier depuis moins d’un an pour effectuer votre réclamation.
  • ✅ Votre courrier doit être resté sans réponse pendant au moins 20 jours avant de débuter une procédure.
Le médiateur des jeux : dernière étape avant la procédure judiciaire Vous pouvez contacter en dernier recours le Médiateur des jeux si vos contacts avec la FDJ sont restés sans réponses.

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🔔 Pour tout savoir sur la FDJ, consultez nos autres fiches spécifiques ⤵️

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Simon Richomme

Responsable éditorial pour la section Casino et cofondateur de Tirage-Gagnant.com depuis 2013. Rédacteur et joueur de roulette et de blackjack régulier en casino, il mêle ses compétences techniques avec sa passion du jeu.

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